VIP会员维护客服
Pumpkin Global
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Telegram
在线客服系统
电脑办公软件
Job description
职位概况
负责VIP会员的在线服务与一对一沟通，使用Telegram和在线客服系统及时响应会员需求，提升会员满意度与留存。
主要职责
- 通过Telegram、在线客服系统等渠道提供日常在线服务与沟通。
- 协助会员完成注册、充值、提款及活动咨询。
- 跟进会员账户、登录、充值到账、提款等问题，协调相关部门处理。
- 主动维护会员关系，关注需求与服务体验。
- 妥善处理投诉、异常及突发问题，保持沟通质量。
- 记录并整理会员信息及服务需求。
- 完成上级安排的其他工作。
任职要求
- 中文沟通流畅，具备良好语言表达和服务意识。
- 打字速度快，能够熟练使用Telegram、在线客服系统及电脑办公软件。
- 沟通能力强，耐心细致，情绪稳定，能独立处理咨询及投诉。
- 具备客户关系维护意识，能与VIP客户建立长期沟通。
- 能适应9小时轮班工作制，包括白班、夜班。
- 有VIP客服或金融、娱乐、博彩行业经验者优先。
必备技能
- 熟练使用Telegram。
- 熟练使用在线客服系统。
- 熟练使用电脑办公软件。
我们提供
- 具竞争力的薪酬福利。
- 完善的培训与职业发展通道。
Questions fréquentes
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